Se pensi che nel tuo centro estetico basti essere brava per avere clienti, lascia che ti racconti una storia.
Una storia che parte da un caffè… che non è nemmeno così buono.
Starbucks: il paradosso del successo
Ogni giorno milioni di persone entrano in Starbucks.
Eppure, se chiedi a chiunque, la maggior parte ti dirà che il caffè non è speciale.
Spesso costa più di quello del bar sotto casa e… diciamolo, non regge il confronto in termini di gusto.
E allora perché milioni di persone lo scelgono lo stesso?
Non è il prodotto. È l’esperienza.
Starbucks non vende caffè.
Vende l’esperienza di prenderlo.
Il bicchiere con il tuo nome (anche se a volte sbagliato).
L’odore che riconosci appena entri.
L’atmosfera che ritrovi in qualsiasi città del mondo.
La sensazione di appartenere a un marchio, a un’icona.
Non è la qualità del prodotto che fa la differenza, ma come viene percepito e vissuto.
La lezione per i centri estetici
Ed è qui che arriva il punto.
Quante estetiste si ripetono: “Basta che io sia brava, le clienti arriveranno”?
La verità è che non funziona così.
Puoi avere il miglior trattamento viso o corpo della città, ma se non fai vivere alla cliente un’esperienza memorabile, lei non percepirà il tuo valore.
E quando non percepisce valore, sceglierà qualcun’altra.
Magari per lo stesso trattamento.
Magari a un prezzo più basso.
Prezzi alti = aspettative alte
Se vuoi posizionarti come centro d’élite, devi saperlo dimostrare.
Non basta un trattamento ben fatto: serve attenzione ai dettagli, presenza costante, cura che faccia sentire la cliente davvero speciale.
Perché una cliente può dimenticare una pulizia viso, ma non dimenticherà mai come l’hai fatta sentire mentre era lì con te.
Il principio da ricordare
💡 La bravura non basta.
💡 Il trattamento, da solo, non basta.
Ciò che ti distingue davvero è l’esperienza che costruisci attorno al tuo lavoro.
Un trattamento lo dimentichi.
Un’esperienza la racconti.
E tu, nel tuo centro, stai vendendo solo trattamenti… o stai creando esperienze che fanno dire “scelgo te tra mille”?
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- Silvia Santolin -
la tua consulente - estetista