È una domanda che mi fanno spesso: “Silvia, cosa faccio se una mia cliente top mi lascia?”
Parliamo di quelle clienti che hai nel cuore:
- quelle che tornano ogni mese
- quelle che ti scelgono con fiducia, senza fare storie, senza mai mettere in discussione la tua professionalità
- quelle con cui lavorare è… semplice. Soddisfacente. Reciproco.
E quando una così ti dice: “Mi fermo.”
La sensazione è quella di ricevere una piccola pugnalata.
🎯 A me è successo. Con Paola.
Paola era una cliente storica.
Gestivamo tutto per lei: post, campagne, strategie, visibilità.
Il nostro era un lavoro stabile, efficace… e anche bello.
Poi un giorno mi scrive su WhatsApp: “Silvia, mi fermo.”
E sai cosa ho fatto?
Niente rincorse.
Niente frasi del tipo “ripensaci”.
Nessun tentativo di tenerla con me a tutti i costi con sconti o altro.
Le ho solo detto: “Ti auguro il meglio. Se un giorno sentirai di aver ancora bisogno di me, sai dove trovarmi.”
⏳ E così è stato.
A distanza di anni, un giorno mi è arrivato un suo messaggio: “Silvia, posso parlarti?”
Paola mi ha raccontato tutto quello che ha fatto in mia assenza: ha provato altre agenzie, altri consulenti, altre promesse.
E poi mi ha detto una frase che mi porto dietro: “Ora ho capito il valore di tutto quello che facevi per me. Nessuno mi ha mai dato gli stessi tuoi risultati.”
💡 Cosa ho imparato da questa esperienza?
Che a volte, lasciare andare è un atto di fiducia verso te stessa.
Perché se hai lavorato bene, con cura, con dedizione… chi se ne va, torna.
Ma lo farà con occhi nuovi, e ti apprezzerà più di prima.
Ora io e Paola lavoriamo di nuovo insieme.
C'è ancora più fiducia. Più ascolto. Più rispetto.
E tu?
Hai mai perso una cliente che ti è rimasta nel cuore?
Hai mai provato quella sensazione amara del “non capisce tutto quello che sto facendo per lei”?
Se ti sei trovata in questa situazione, sappi che non sei sola.
E se vuoi parlarne, anche solo per confrontarti… scrivimi su WhatsApp.
📲 Contattami qui: https://wa.me/393391360317
A volte, le cose belle ritornano.
E sono migliori di prima.
- Silvia Santolin -
la tua consulente – estetista