E tu.. quanta importanza dai al servizio clienti?
Se ti dicessi che anche il servizio clienti è marketing e pubblicità per te, cosa penseresti?
Moltissime imprenditrici puntano su WhatsApp, sponsorizzazioni online, cartellonistica, radio... ma quasi tutte dimenticano che l'attenzione dedicata al servizio clienti è anch'essa un pilastro fondamentale della buona riuscita di un piano marketing.
Il cliente non deve "esistere" solo nel momento dell'appuntamento e della vendita ma deve essere ACCOMPAGNATO da te, e il tuo staff, dal momento del primissimo contatto, fino al POST VENDITA che deve sempre essere attivo e costante.
Questa accortezza è ciò che ti permette di fidelizzare i tuoi clienti e di distinguerti dai tuoi competitor dando valore al tuo BRAND: fai sentire importante e speciale chi frequenta il tuo centro, mantienilo attivo con le tue novità e chiedendo sempre come si sia trovato durante il tuo trattamento, smantella dubbi e perplessità e sii sempre chiara e coerente.
Tutto questo costa tempo, vero.
Ma se starai attenta ad offrire sempre un servizio top ai tuoi clienti, questi genereranno passaparola tra i loro contatti.
Il passaparola resta, ancora oggi, uno dei più potenti meccanismi per ottenere nuovi clienti, se fatto a modo!
- Silvia Santolin -
